Urbanthread.ro va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:

Retur / Anulare

Ne dorim să ai o experiență fără stres, așa că îți explicăm transparent cum funcționează returul și anularea comenzilor.

1. Termenul estimativ de retur

• Poți returna produsele fizice în 14 zile calendaristice de la primire.

• Procesarea returului (verificare + rambursare) se face în 3 – 7 zile lucrătoare de la recepția coletului la noi.

• În funcție de metoda de plată, banii pot ajunge în cont în 1 – 5 zile lucrătoare după aprobarea rambursării.

2. Cum returnezi produsele fizice

• Trimite o cerere de retur prin formularul de contact / email.

• Ambalezi produsul în starea în care a fost primit, cu toate accesoriile și etichetele.

• După confirmarea cererii, vei primi adresa de retur și instrucțiunile de livrare.

• Costurile de retur pot fi suportate de client sau de magazin, în funcție de situația specifică (produs defect, greșit livrat etc.).

3. Anularea comenzilor

• Poți anula o comandă înainte de expediere, contactându-ne rapid prin telefon sau email.

• Dacă produsul a fost deja predat curierului, procedura intră în categoria "retur".

4. Returul și anularea serviciilor

• Serviciile pot fi anulate înainte de începerea prestării.

• Dacă serviciul a început deja, anularea și eventualul refund se calculează proporțional cu partea deja executată.

5. Produse digitale (download, acces online)

Conform legislației, produsele digitale care sunt livrate instant nu pot fi returnate după accesare/descărcare, dacă ai fost informat și ai acceptat acest lucru la cumpărare.
Totuși:

• Dacă accesul nu funcționează sau fișierul are probleme tehnice, îl reparăm sau îl înlocuim.

• Dacă nu putem remedia, se oferă refund complet.

6. Condiții pentru rambursare

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

• Produsele trebuie să fie nefolosite și fără urme evidente de uzură (unde este aplicabil).

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi abuzive sau care nu respectă regulile legale.